一、現(xiàn)場(chǎng)問詢
現(xiàn)場(chǎng)問訊是主要負(fù)責(zé)為來往旅客提供方位指引、當(dāng)日客運(yùn)航班查詢、疑難問題解答以及提供特色便民服務(wù)。
服務(wù)地點(diǎn)：
1、2號(hào)航站樓二樓出港大廳中心服務(wù)臺(tái)。
2、2號(hào)航站樓二樓國內(nèi)出港隔離廳內(nèi)。
二、臨時(shí)乘機(jī)證明辦理
如果您的有效身份證件遺失、破損、過期，可以到機(jī)場(chǎng)派出所辦理臨時(shí)身份證明，以供辦理乘機(jī)手續(xù)使用。提供戶口本復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、身份證復(fù)印件等。
服務(wù)地點(diǎn)：2號(hào)航站樓二樓機(jī)場(chǎng)派出所
三、失物招領(lǐng)及小件寄存
提供航站樓范圍內(nèi)失物的受理、認(rèn)領(lǐng)、查詢及小件寄存服務(wù)。
1、服務(wù)地點(diǎn)：2號(hào)航站樓二樓 2、服務(wù)電話：0311-88255522。 3、工作時(shí)間：06：00-23：00 4、相關(guān)手續(xù)及業(yè)務(wù)：
(1)失主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，需說清遺失物品的名稱、特征、遺失日期、遺失地點(diǎn)等相關(guān)信息，經(jīng)過確認(rèn)后，出示有效證件（有效證件：身份證、護(hù)照、軍官證、士兵證）、失物的有關(guān)憑證（機(jī)上遺失物品須出示乘機(jī)證明），進(jìn)行領(lǐng)取登記。
(2)失主本人不能到柜臺(tái)提取失物時(shí)，可委托他人代取。代領(lǐng)人需出示帶領(lǐng)人的有效證件、失主的有效證件復(fù)印件（機(jī)上遺失物品須出示乘機(jī)證明），并提供失物的具體名稱、相關(guān)信息等，經(jīng)過確認(rèn)后，進(jìn)行領(lǐng)取登記。
(3)
小件寄存和復(fù)印、打印收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào) |
服務(wù)項(xiàng)目 |
規(guī)格（cm）
（長(zhǎng)×寬×高） |
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) |
備注 |
1 |
小件寄存 |
≤40×20×55 |
10元/件/天 |
最低收費(fèi)10元,每24小時(shí)為一計(jì)費(fèi)周期，不足24小時(shí)按一天計(jì)算 |
＞40×20×55 |
20元/件/天 |
最低收費(fèi)20元,每24小時(shí)為一計(jì)費(fèi)周期，不足24小時(shí)按一天計(jì)算 |
2 |
復(fù)印打印 |
A4/B5紙 |
1元/頁 |
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四、航空意外保險(xiǎn)
航空意外保險(xiǎn)由旅客自愿選擇是否購買。分布在出發(fā)大廳和國際、國內(nèi)候機(jī)區(qū)域。
退航空意外保險(xiǎn)要到原購買地點(diǎn)辦理。若遇航班改簽情況，改簽后，保險(xiǎn)仍然有效。請(qǐng)旅客注意以保單上的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
五、其他服務(wù)
2號(hào)航站樓出港隔離廳服務(wù)項(xiàng)目：
免費(fèi)紙杯；飲用冷、熱水；
免費(fèi)WIFI上網(wǎng)服務(wù)。
六、石家莊機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)保障方案
特殊旅客服務(wù)項(xiàng)目是石家莊機(jī)場(chǎng)專門針對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊旅客設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目。特殊旅客是指重要旅客、軍警殘旅客、嬰兒、無成人陪伴兒童、特殊餐食旅客、孕婦、病殘旅客、輪椅旅客、擔(dān)架旅客、盲人、醉酒旅客、犯罪嫌疑人等。特殊旅客需符合承運(yùn)人規(guī)定的運(yùn)輸條件方可接收承運(yùn)，在運(yùn)輸過程中需要承運(yùn)人給予特殊禮遇或特殊照顧。
一、病殘旅客
（一）旅客分類：病殘旅客是指由于精神或身體的缺陷（或病態(tài)）而無自理能力，其行動(dòng)需他人照料的人，如果是一名年事甚高且自理能力不足的旅客，即使該旅客沒有疾病，也應(yīng)作為該類特殊旅客處理，給予特殊服務(wù)?？煞譃樯眢w患病、肢體傷殘、失明聾啞等，需要提供擔(dān)架或輪椅服務(wù)以及需使用機(jī)上氧氣設(shè)備的旅客。
（二）接收條件：病殘旅客購票和乘機(jī)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)
1、醫(yī)療證明或診斷證明書
（1）如果存在以下情況，旅客需出示認(rèn)可醫(yī)院出具的有醫(yī)生簽名的醫(yī)療證明：
(a). 旅客攜帶早產(chǎn)嬰兒保育箱旅行的。
(b). 在飛行中，需要使用醫(yī)用氧氣設(shè)備輸氧的。
(c). 乘坐飛機(jī)對(duì)其健康狀況有威脅的，或在飛行中需要特別醫(yī)療護(hù)理的。
(d). 已知患嚴(yán)重的傳染性疾病，但如采取一定的預(yù)防措施可防止傳染他人的。
（2）醫(yī)療證明或診斷證明書一式三份：醫(yī)療證明或診斷證明書需由縣、市級(jí)或相當(dāng)于這一級(jí)的醫(yī)療單位填寫旅客的病情及診斷結(jié)果，并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章。如需使用機(jī)上氧氣瓶，還需注明旅客所需氧氣的流量。
（3）醫(yī)療證明或診斷證明書必須包括防止該疾病或傳染病擴(kuò)散所必須遵守的條件，且在航班起飛前96小時(shí)以內(nèi)填開的方為有效，病情嚴(yán)重的，則應(yīng)在航班起飛前48小時(shí)之內(nèi)填開。
2、特殊(病殘)旅客乘機(jī)申請(qǐng)書
（1）病殘旅客乘機(jī)，需填寫“特殊（病殘）旅客乘機(jī)申請(qǐng)書”一式三份，以表明如果旅客在旅途中病情加重、死亡或給其他人造成傷害時(shí)，由申請(qǐng)人承擔(dān)全部責(zé)任。
（2）“特殊(病殘)旅客乘機(jī)申請(qǐng)書”應(yīng)由旅客本人簽字，如本人書寫困難，也可由其家屬或監(jiān)護(hù)人代簽。
3、陪伴人員
（1）下列情況下可以要求具備乘機(jī)條件的病殘旅客在旅行時(shí)帶有陪伴人員。（a）因病殘旅客沒有能力對(duì)機(jī)上機(jī)組人員介紹的安全說明和注意事項(xiàng)加以理解或做出反應(yīng)，或不能與機(jī)上機(jī)組人員進(jìn)行交流。（b）不能自行從航空器上緊急撤離。
（2）陪伴人員應(yīng)有能力在旅行過程中照料病殘旅客，并在緊急情況下協(xié)助病殘旅客撤離。陪伴人員應(yīng)在定座時(shí)聲明陪伴關(guān)系，并單獨(dú)購票。除安全原因外，陪伴人員的座位應(yīng)緊靠病殘人的座位。
（三）購票須知
1、購票時(shí)限
（1）病殘旅客購票，應(yīng)先向航空公司提出申請(qǐng)，征得航空公司同意后，旅客應(yīng)在航班起飛前72 小時(shí)內(nèi)，48 小時(shí)前購買客票。
（2）航班起飛前48 小時(shí)還不能確定能否接受承運(yùn)的病殘旅客，可在約定時(shí)間內(nèi)購票。
（3）購票及申請(qǐng)程序請(qǐng)查閱各航空公司網(wǎng)站或者撥打客服電話咨詢。
2、人數(shù)限制
（1）由于病殘旅客需要特殊的服務(wù)和照顧，所以，每一個(gè)航班載運(yùn)病殘旅客的數(shù)量應(yīng)有限制的，限制的數(shù)量請(qǐng)向各航空公司咨詢。
（2）除特別批準(zhǔn)外，原則上每一航班只限載運(yùn)1 名擔(dān)架旅客，擔(dān)架旅客在乘機(jī)時(shí)應(yīng)至少有一名醫(yī)護(hù)人員或家屬陪同；如果航班上接收了擔(dān)架旅客，則不再接收受其他病殘旅客。
（四）乘機(jī)手續(xù)辦理
1、登機(jī)牌辦理
石家莊機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓出港大廳內(nèi)設(shè)有17號(hào)值機(jī)主任柜臺(tái)，病殘旅客可在此辦理乘機(jī)手續(xù)。登機(jī)牌辦理時(shí)，需要出具所乘坐航空公司的“特殊（病殘）旅客乘機(jī)申請(qǐng)書”和診斷證明。工作人員將合理安排飛機(jī)上的座位，以便在登離機(jī)時(shí)提供方便。
2、行李托運(yùn)
普通行李可在普通值機(jī)柜臺(tái)辦理，輪椅等特殊醫(yī)療器械需在超規(guī)行李柜臺(tái)辦理托運(yùn)。電動(dòng)輪椅的托運(yùn)符合所乘承運(yùn)航空公司及中國民航總局最新《危險(xiǎn)品運(yùn)輸規(guī)則》的相關(guān)要求。
（五）出港登機(jī)
1、旅客辦理完乘機(jī)手續(xù)后，由值機(jī)巡視員引領(lǐng)旅客前往安檢，通過安全檢查后將旅客帶至登機(jī)口，在登機(jī)口和服務(wù)員交接《特殊旅客乘機(jī)通知單》。
2、登機(jī)口服務(wù)員派專人陪同特殊旅客，航班登機(jī)后根據(jù)旅客情況優(yōu)先安排旅客登機(jī)，服務(wù)員陪同特殊旅客前往機(jī)艙，將旅客和《特殊旅客乘機(jī)通知單》交接給乘務(wù)長(zhǎng)，乘務(wù)長(zhǎng)簽字后留存一份，另一份服務(wù)員收回留存。
（六）進(jìn)港到達(dá)
1、在飛機(jī)落地時(shí)，如果接到預(yù)訂的服務(wù)信息，工作人員會(huì)提前在飛機(jī)艙門口做好迎接準(zhǔn)備，提供輪椅或擔(dān)架，與機(jī)組人員做好交接，優(yōu)先安排離機(jī)，全程協(xié)助提取托運(yùn)行李，護(hù)送至出站口。
2、為了能夠更好的服務(wù)，如需要特殊旅行服務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆芭c航空公司及機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，如果沒有提前預(yù)定，工作人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，靈活處理。
3、運(yùn)輸病殘旅客所需的地面服務(wù)設(shè)備的費(fèi)用，如救護(hù)車、抬擔(dān)架人員應(yīng)支付的費(fèi)用等，應(yīng)由旅客自行負(fù)擔(dān)。
二、無陪兒童旅客
（一）接收條件：無陪兒童旅客辦理時(shí)，以下幾種情況恕不能提供服務(wù)：
●不滿5周歲的兒童旅客單獨(dú)乘機(jī)。
●12歲以下的病殘旅客單獨(dú)乘機(jī)。
●中轉(zhuǎn)或聯(lián)程航班。
（二）購票須知
●購票時(shí)需出具兒童旅客的戶口薄或出生證明及其父母或監(jiān)護(hù)人的身份證。
●購票同時(shí)應(yīng)提出無成人陪伴申請(qǐng)，填寫航空公司“無成人陪伴兒童乘機(jī)申請(qǐng)書”。
●每個(gè)航班的無陪兒童旅客運(yùn)載數(shù)量各航空公司的規(guī)定有所不同，建議旅客們提前購買無陪兒童機(jī)票。
（三）辦理乘機(jī)手續(xù)
1、登機(jī)牌辦理
●石家莊機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓出港大廳內(nèi)設(shè)有17號(hào)值機(jī)主任柜臺(tái)，無陪兒童旅客可在此辦理乘機(jī)手續(xù)。
●登機(jī)牌辦理時(shí)，需要出具無陪兒童的戶口薄或出生證明等相關(guān)證件，同時(shí)工作人員將核對(duì)航空公司出具的《無成人陪伴兒童乘機(jī)申請(qǐng)書》上的旅客信息并填寫《特殊旅客服務(wù)通知單》，確認(rèn)無誤后將給無陪兒童旅客配發(fā)旅行文件袋掛于胸前。
●工作人員將合理安排飛機(jī)上的座位，以便在飛機(jī)上乘務(wù)員方便照顧無陪兒童。
2、行李托運(yùn)
無陪兒童旅客免費(fèi)行李根據(jù)各航空公司相關(guān)規(guī)定按成人客票票價(jià)等級(jí)規(guī)定的免費(fèi)行李額計(jì)算。
（四）出港登機(jī)
1、無陪兒童辦理完乘機(jī)手續(xù)后，由值機(jī)巡視員全程陪同兒童過安檢，通過安全檢查后將旅客帶至登機(jī)口，在登機(jī)口和服務(wù)員交接《特殊旅客乘機(jī)通知單》。
2、登機(jī)口服務(wù)員派專人照看無陪兒童，航班登機(jī)時(shí)，工作人員對(duì)照《特殊旅客乘機(jī)通知單》的內(nèi)容，檢查旅客隨身物品、有效身份證件、核對(duì)接站人姓名及聯(lián)系方式等信息，確認(rèn)無誤后與機(jī)組人員簽字交接。
3、為了確保無陪兒童能順利成行，無陪兒童的父母或監(jiān)護(hù)人在確認(rèn)飛機(jī)起飛后方可離開機(jī)場(chǎng)。
（五）進(jìn)港到達(dá)
航班到達(dá)時(shí)，工作人員會(huì)提前在客艙門口等候，與機(jī)組人員核對(duì)《特殊旅客乘機(jī)通知單》簽字交接無陪兒童及其隨身攜帶的行李物品、身份證件，并全程陪同無陪兒童提取托運(yùn)行李，送至到達(dá)廳，核對(duì)迎接無陪兒童的父母或監(jiān)護(hù)人有效證件，確認(rèn)無誤后簽字交接，完成服務(wù)。
三、嬰兒旅客
（一）接收條件：為了保證旅客的安全，出生不超過14 天的嬰兒不能乘坐飛機(jī)。
（二）購票須知：
1、購買嬰兒票時(shí)需要出示嬰兒的出生證明或戶口薄。
2、嬰兒旅客票價(jià)按同行陪護(hù)成人旅客所購客票同等艙位公布普通票價(jià)的10%計(jì)收且不能單獨(dú)占座位。
3、每一位成人旅客只能有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)，超過限額的嬰兒應(yīng)按相應(yīng)的兒童票價(jià)計(jì)收，可單獨(dú)占座位。
4、建議提前購買嬰兒機(jī)票，因?yàn)槊總€(gè)航班的嬰兒旅客運(yùn)載數(shù)量根據(jù)各航空公司各機(jī)型提供的氧氣面罩配備情況是有所限制的。
（三）手續(xù)辦理
1、登機(jī)牌辦理：石家莊機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓出港大廳內(nèi)設(shè)有17號(hào)值機(jī)主任柜臺(tái)，攜帶嬰兒的旅客可在此辦理乘機(jī)手續(xù)，工作人員將合理安排飛機(jī)上的座位，以便在登離機(jī)時(shí)提供方便。
2、行李托運(yùn)：
（1）各航空公司對(duì)購買成人旅客公布普通票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒旅客免費(fèi)行李額的規(guī)定有所不同，購票時(shí)請(qǐng)向航空咨詢。
（2）嬰兒旅客如果按相應(yīng)的兒童票價(jià)付費(fèi)的，可享有所持客票票價(jià)等級(jí)規(guī)定的免費(fèi)行李額計(jì)算。
（3）購買嬰兒票的旅客可免費(fèi)托運(yùn)1輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。
（四）出港登機(jī)：
航班登機(jī)時(shí)，攜帶嬰兒的旅客在工作人員的協(xié)助下可以優(yōu)先登機(jī)。
（五）進(jìn)港到達(dá)：
到達(dá)本站時(shí)，為了能夠更好地為攜帶嬰兒的旅客服務(wù)，如需要幫助，請(qǐng)?zhí)崆芭c航空公司及機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，我們將安排工作人員提供服務(wù)。
四、無陪老人旅客
（一）接收條件：
●70周歲以上不滿80周歲，身體健康，具備自理能力適合乘坐飛機(jī)。
●無成人陪伴單獨(dú)乘機(jī)。
●中轉(zhuǎn)或聯(lián)程航班恕不能提供無陪服務(wù)。
●需要特殊照顧，如需輪椅、擔(dān)架的老人旅客則參照“病殘旅客”服務(wù)方案。
（二）購票須知
1、購票同時(shí)應(yīng)提出無成人陪伴服務(wù)申請(qǐng)，填寫航空公司“無成人陪伴乘機(jī)申請(qǐng)書”。
2、每個(gè)航班的無陪（兒童、老人）旅客運(yùn)載數(shù)量各航空公司的規(guī)定有所限制，建議旅客們提前購買機(jī)票。
（三）辦理乘機(jī)手續(xù)
1、登機(jī)牌辦理
●石家莊機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓出港大廳內(nèi)設(shè)有17號(hào)值機(jī)主任柜臺(tái)，無陪老人旅客可在此辦理乘機(jī)手續(xù)。
●登機(jī)牌辦理時(shí)，需要出具無陪老人身份有效證件，工作人員將核對(duì)航空公司出具的《無成人陪伴乘機(jī)申請(qǐng)書》上的旅客信息并填寫《特殊旅客乘機(jī)通知單》。工作人員將合理安排飛機(jī)上的座位，以便在飛機(jī)上乘務(wù)員方便照顧無陪老人。
（四）出港登機(jī)
1、無陪老人辦理完乘機(jī)手續(xù)后，由值機(jī)巡視員全程陪同老人過安檢，通過安全檢查后將旅客帶至登機(jī)口，在登機(jī)口和服務(wù)員交接《特殊旅客乘機(jī)通知單》。
2、登機(jī)口服務(wù)員派專人照看無陪老人，航班登機(jī)時(shí)，工作人員對(duì)照《特殊旅客乘機(jī)通知單》的內(nèi)容，檢查旅客隨身物品、有效身份證件、核對(duì)接站人姓名及聯(lián)系方式等信息，確認(rèn)無誤后與機(jī)組人員簽字交接。
3、為了確保無陪老人能順利成行，無陪老人的家屬在確認(rèn)飛機(jī)起飛后方可離開機(jī)場(chǎng)。
（五）進(jìn)港到達(dá)
航班到達(dá)時(shí)，工作人員會(huì)提前在客艙門口等候，與機(jī)組人員核對(duì)《特殊旅客乘機(jī)通知單》簽字交接無陪老人及其隨身攜帶的行李物品、身份證件，并全程陪同無陪老人提取托運(yùn)行李，送至到達(dá)廳，核對(duì)迎接無陪老人的家屬有效證件，確認(rèn)無誤后簽字交接，完成服務(wù)。
五、孕婦旅客
（一）接收條件：
1、懷孕不足8個(gè)月（32周）的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適應(yīng)乘機(jī)者外，按一般旅客運(yùn)輸。
2、懷孕超過8個(gè)月（32周）但不足35周的孕婦乘機(jī)，應(yīng)辦理乘機(jī)醫(yī)療許可證明。該乘機(jī)醫(yī)療許可證明應(yīng)在乘機(jī)前7天內(nèi)簽發(fā)有效。
3、懷孕35周（含）以上者或預(yù)產(chǎn)期在4周（含）以內(nèi)者一般不予承運(yùn)。
（二）購票須知
1、接受懷孕8個(gè)月或8個(gè)月以下的孕婦定座，售票員須查看預(yù)產(chǎn)期證明。
2、接受懷孕超過8個(gè)月的孕婦定座，旅客應(yīng)提供《診斷證明書》一式兩份。一份交旅客辦理值機(jī)手續(xù)，一份由售票處留存。
3、超過8個(gè)月的孕婦定座需填寫《特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書》，應(yīng)由本人簽字，如本人書寫困難，也可由其家屬或監(jiān)護(hù)人代簽。
（三）辦理乘機(jī)手續(xù)
1、值機(jī)柜臺(tái)接到特殊旅客（孕婦）乘機(jī)通知后，應(yīng)按通知中所述旅客要求的服務(wù)事項(xiàng)作相應(yīng)的安排。石家莊機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓出港大廳內(nèi)設(shè)有17號(hào)值機(jī)主任柜臺(tái)，孕婦旅客可在此辦理乘機(jī)手續(xù)。
2、辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，值機(jī)員應(yīng)檢查旅客的“診斷證明書”和“特殊旅客（孕婦）乘機(jī)申請(qǐng)書”是否齊備和符合要求，如符合規(guī)定，值機(jī)人員填寫“特殊旅客乘機(jī)通知單”并辦理行李托運(yùn)等相關(guān)手續(xù)。如不符合規(guī)定，可拒絕接受旅客乘機(jī)。
3、孕婦旅客座位一般安排在較寬敞和便于乘務(wù)員照顧的地方，如靠近艙門的座位。
4、如有必要，航班起飛后，向有關(guān)航站拍發(fā)“旅客服務(wù)報(bào)(PSM)”。
（四）出港登機(jī)
1、孕婦旅客辦理完乘機(jī)手續(xù)后，由值機(jī)巡視員全程陪同孕婦過安檢，通過安全檢查后將旅客帶至登機(jī)口與登機(jī)口服務(wù)員交接《特殊旅客乘機(jī)通知單》。
2、登機(jī)時(shí)，登機(jī)口服務(wù)員根據(jù)旅客情況可優(yōu)先安排旅客登機(jī)，將旅客和《特殊旅客乘機(jī)通知單》交接給乘務(wù)長(zhǎng)，乘務(wù)長(zhǎng)簽字后留存一份，另一份服務(wù)員收回留存。
（五）進(jìn)港到達(dá)
航班到達(dá)時(shí)，工作人員會(huì)提前在客艙門口等候，與機(jī)組人員核對(duì)《特殊旅客乘機(jī)通知單》簽字交接孕婦，并全程陪同孕婦旅客提取托運(yùn)行李，完成服務(wù)。
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旅客服務(wù) 
