本文刊發(fā)于2024年9月10日河北新聞網(wǎng) 河北新聞網(wǎng)訊（通訊員梁化聰）9月10日，在中國機(jī)場服務(wù)大會上，石家莊正定國際機(jī)場（以下簡稱“石家莊機(jī)場”）蟬聯(lián)“1000萬以上量級服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”獎項(xiàng)。這是河北機(jī)場集團(tuán)提升服務(wù)品質(zhì)，打造最便捷機(jī)場的一張亮眼成績單。 “便捷”一直是人民群眾航空出行的核心訴求，為了滿足人民群眾對美好航空出行的向往，河北機(jī)場集團(tuán)致力于在便捷上下功夫，以“快、簡、好”為核心，力求為旅客創(chuàng)造“冀憶游新”最佳生活體驗(yàn)，彰顯了靚麗的河北窗口形象。 把“快”字落實(shí)到旅客服務(wù)全要素 快速的工作節(jié)奏、高效的時(shí)間管理，快節(jié)奏的生活方式使旅客每一分每一秒的時(shí)間變得更為寶貴。為了讓遠(yuǎn)行的旅客多一分從容，讓返鄉(xiāng)的旅客早一秒和家人團(tuán)聚，河北機(jī)場集團(tuán)從旅客出行關(guān)鍵環(huán)節(jié)出發(fā)，著力提升旅客出行效率。 “28分鐘”，一個(gè)簡單的數(shù)字背后是河北機(jī)場人反復(fù)地探討和實(shí)踐。從40分鐘到35分鐘，再到30分鐘，最終實(shí)現(xiàn)28分鐘的截載承諾。自2022年開展航班截載專項(xiàng)工作以來，石家莊機(jī)場聯(lián)合駐場航司不斷優(yōu)化各保障環(huán)節(jié)，強(qiáng)化崗位間的協(xié)同聯(lián)動，三次調(diào)整對外公布的截載時(shí)間，成為千萬級機(jī)場中對外公布截載時(shí)間和實(shí)際截載時(shí)間均最短的機(jī)場。 乘坐擺渡車上下飛機(jī)一直是旅客航空出行的一項(xiàng)痛點(diǎn)，也是機(jī)場開展地面保障工作的一項(xiàng)難點(diǎn)。為了解決旅客出行難題，提高近機(jī)位靠橋率，石家莊機(jī)場制定完善了長過站、單進(jìn)港航班拖曳方案，統(tǒng)籌優(yōu)化機(jī)位分配，建立優(yōu)先停靠機(jī)制，提高廊橋周轉(zhuǎn)率。2023年，石家莊機(jī)場航班靠橋率94.76%，位居華北地區(qū)首位。 在機(jī)場等候自己的行李，對旅客而言是一件漫長而又痛苦的事情。“坐飛機(jī)一個(gè)小時(shí)等行李半個(gè)小時(shí)”類似的吐槽時(shí)常發(fā)生。為了縮短旅客行李提取時(shí)間，河北機(jī)場集團(tuán)成立專項(xiàng)工作小組，監(jiān)測每一班到港行李的運(yùn)輸數(shù)據(jù)，每日通報(bào)研究，充分調(diào)配可以利用的保障資源，一分一秒地壓縮行李保障時(shí)間。2024年1-8月，石家莊機(jī)場首、末件行李旅客實(shí)際平均等待時(shí)間分別為2分34秒和8分14秒，行李保障效率不斷提升。 今年，石家莊機(jī)場將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保障流程，從航班截載時(shí)間、航班靠橋率、航班正常性、航班滑行時(shí)間、行李提取時(shí)間、旅客中轉(zhuǎn)時(shí)間六個(gè)方面入手，不斷提升旅客出行體驗(yàn)。 把“簡”字貫穿至旅客出行全流程 出門在外，最煩“折騰”二字，出行的流程每簡單一點(diǎn)，旅客出行心情就愉悅一分。為了讓旅客少掏一次證件、少走點(diǎn)“冤枉路”，河北機(jī)場集團(tuán)將“至誠 至簡”的企業(yè)價(jià)值觀落實(shí)到具體服務(wù)流程中，積極探索讓乘機(jī)流程更簡單、方便的路徑，努力為旅客塑造“絲滑”的乘機(jī)體驗(yàn)。 河北機(jī)場集團(tuán)通過智慧化投入，努力讓旅客出行感受實(shí)實(shí)在在的簡單高效。石家莊機(jī)場配備自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、智能安檢、自助登機(jī)等全流程智慧化設(shè)施設(shè)備，旅客可以通過手機(jī)辦理值機(jī)、選座，獲取電子登機(jī)牌，并憑借電子登機(jī)牌輕松完成安檢驗(yàn)證、登機(jī)口掃碼驗(yàn)證等流程，使出行更加輕松簡潔。針對經(jīng)常乘機(jī)出行的旅客，石家莊機(jī)場還設(shè)置了“易安檢”專用通道，為旅客提供更簡易、更舒適的過檢模式。 河北機(jī)場集團(tuán)全面推進(jìn)“干支通 全網(wǎng)聯(lián)”航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，深化“一次支付、一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛、全程無憂”的通程航班模式，簡化旅客中轉(zhuǎn)流程，改善旅客服務(wù)體驗(yàn)。截至2024年8月，通過“國內(nèi)通程航班管理平臺”累計(jì)備案通程航班產(chǎn)品439個(gè)航線組合，1129個(gè)航班組合。此外，石家莊機(jī)場推出“一證（碼）通”中轉(zhuǎn)服務(wù)功能，旅客在“河北機(jī)場旅客服務(wù)”微信小程序上完成免費(fèi)餐食、免費(fèi)隔夜住宿等中轉(zhuǎn)權(quán)益預(yù)約后，僅憑二維碼或身份證即可完成全部中轉(zhuǎn)權(quán)益的兌換與核銷。 隨著民航與鐵路的不斷發(fā)展，航司與12306鐵路售票系統(tǒng)對接，空鐵聯(lián)運(yùn)的服務(wù)模式已步入新的發(fā)展階段。今年，河北機(jī)場集團(tuán)對石家莊機(jī)場的空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)進(jìn)行了再優(yōu)化、再升級，建設(shè)空鐵聯(lián)運(yùn)旅客休息專區(qū)，配備高鐵自助取票機(jī)、高鐵車次屏顯等設(shè)備，優(yōu)化空鐵擺渡接駁車次，開通鐵轉(zhuǎn)空專屬換乘安檢通道，實(shí)現(xiàn)了航空與鐵路之間的雙向無縫換乘，逐步構(gòu)建形成以數(shù)智應(yīng)用貫穿，以“需求全覆蓋、業(yè)務(wù)全融合、產(chǎn)品全功能、服務(wù)全流程”為特色的空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)品牌。 把“好”字體現(xiàn)在旅客體驗(yàn)全場景 乘機(jī)便捷不僅是交通上的便捷，旅客出行還有可能面臨諸多方面的不便。河北機(jī)場集團(tuán)努力嘗試突破“便捷”的邊界，推進(jìn)“航空+”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將便捷延伸至旅客出行的其他場景。 河北機(jī)場集團(tuán)積極融入“航空+文旅”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展新業(yè)態(tài)，聯(lián)合省文旅廳、省內(nèi)各省市文化廣電、旅游局、航空公司、旅行社、景區(qū)、酒店等相關(guān)單位共同啟動河北省航空旅游發(fā)展聯(lián)盟，打造并推出歷史、冰雪等一批精品主題航旅線路產(chǎn)品。張家口機(jī)場作為2022年冬奧會賽區(qū)所在地機(jī)場，與崇禮各大滑雪場建立合作關(guān)系，推出“雪場+機(jī)場”一站式服務(wù)，并為廣大滑雪愛好者提供“雪板門到門”、雪具專用柜臺、雪具專用推車、專用通道等專享服務(wù)，為旅客創(chuàng)造一站式、全流程的便捷體驗(yàn)。 互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，旅客線上服務(wù)需求持續(xù)增長。河北機(jī)場集團(tuán)堅(jiān)持旅客需求導(dǎo)向，嘗試將便捷服務(wù)從線下延展至線上，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)保障與線上信息支撐的融合發(fā)展。河北機(jī)場集團(tuán)充分發(fā)揮集團(tuán)化優(yōu)勢，推出涵蓋管轄范圍內(nèi)四家機(jī)場服務(wù)內(nèi)容的“河北機(jī)場旅客服務(wù)”微信小程序，讓旅客少一次點(diǎn)擊，多一份體驗(yàn)。 下一步，河北機(jī)場集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞“便捷”這一旅客出行核心訴求，在“快”字上下功夫，在“簡”字上抓落實(shí)，在“好”字上見實(shí)效，為廣大旅客創(chuàng)造“冀憶游新”的最佳生活體驗(yàn)。
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