本文刊發(fā)于2024年7月11日中國民航網(wǎng) 中國民航網(wǎng) 通訊員劉偉 報道：“孩子第一次一個人出門，我非常擔(dān)心，但來到石家莊機場看到這么完善的服務(wù)流程和這么熱情的工作人員，真讓我安心不少?！钡谝淮巫屪约?歲的兒子獨自乘坐飛機回老家的周女士表示。 隨著暑運到來，石家莊正定國際機場（簡稱“石家莊機場”）無陪兒童出行數(shù)量顯著增長，截至7月10日，石家莊機場共運送無陪兒童934名。為保障無陪兒童順能夠安全、愉快地踏上旅程，石家莊機場多舉措完善服務(wù)流程，暖心相伴無陪兒童“單飛”。 
當(dāng)家長帶著孩子前往航站樓值機柜臺辦理乘機手續(xù)時，工作人員會介紹服務(wù)流程，并為孩子佩戴上特制的“無陪兒童”標(biāo)識牌，上面不僅清晰地標(biāo)注著孩子的姓名、航班信息以及目的地等重要信息還增加了“兒童過敏史”項，避免孩子在飛機上誤食過敏食物。 辦理完值機手續(xù)后，孩子會由工作人員引領(lǐng)專用愛心安檢通道通過安檢，提前進入候機區(qū)域。乘機前，孩子們會在有各種兒童讀物的專門區(qū)域候機，讓他們在等待時間里也豐富多彩。工作人員會對孩子進行悉心照料，經(jīng)家長同意后為孩子準(zhǔn)備餐食。在登機時，工作人員會提前與航班機組人員進行交接，將孩子的相關(guān)信息詳細(xì)告知機組人員，并優(yōu)先安排登機。機組人員會在飛行過程中給予孩子特別的關(guān)注和照顧，確保他們的安全和舒適。 “我們深知家長們對于孩子獨自出行的擔(dān)憂，因此我們不斷努力完善和優(yōu)化無陪兒童服務(wù)，力求讓每一個孩子都能在機場感受到家的溫暖和關(guān)愛。”服務(wù)品質(zhì)部張斯巍向記者介紹。 
為了讓家長能夠?qū)崟r了解孩子的行程動態(tài)，機場還推出了可以“追蹤”無陪兒童行程的特殊旅客服務(wù)平臺。在乘坐機場代理的航班時，家長成功預(yù)約“無陪兒童服務(wù)后”，只需通過手機搜索微信小程序“河北機場服務(wù)”進行操作，就可以實時獲取孩子從辦理值機到登機、落地的全過程信息，包括照片和文字描述，讓家長們即使不在孩子身邊，也能線上“陪伴”著孩子一起旅行。 遇到航班延誤或取消時，工作人員會將安排孩子在指定區(qū)域進行休息，并將后續(xù)航班的安排等現(xiàn)場情況，實時動態(tài)與家長進行電話溝通反饋，直至航班保障結(jié)束。 據(jù)悉，無陪兒童是指年齡在5周歲至12周歲之間，乘坐飛機時無成人陪伴、單獨乘機的兒童。需要注意的是，因各航班的無陪兒童服務(wù)人數(shù)有限額，需購票時提前向航空公司提出申請并提前一日通過“河北機場旅客服務(wù)”微信小程序進行線上預(yù)約。登陸微信小程序后進入“特殊旅客服務(wù)”頁面，選擇“無陪兒童”并填寫相關(guān)乘機及接送機家長信息，系統(tǒng)則會自動將孩子的信息傳輸至機場相關(guān)服務(wù)部門，待提示預(yù)約成功后即可享受相應(yīng)服務(wù)。（編輯：張薇，校對：張彤，審核：韓磊）
|
新聞中心 
